1. Objet du contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre voyage en bougie, ci‑après « le Vendeur », et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site www.voyageenbougie.com, ci‑après « le Client ». Elles s’appliquent à toutes les ventes de produits proposés en ligne.

2. Produits

Les photographies et visuels n’ont pas de valeur contractuelle. Les produits étant fabriquées à la main, de légères variations de couleur, de coulage, de forme, de rendu esthetique, de poids, de paillettes, d'implantations des décors, peuvent exister. 

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Les frais de livraison sont ajoutés au moment de la commande et clairement indiqués. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en          vigueur au moment de la validation de la commande. ( pas de changement de prix une fois la commande validé et payé)

4. Commande

Durée de fabrication

Varie suivant les stocks, les périodes de forte influence comme Noel, jours fériés, vacances....Les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés à cause de l'affluence des commandes.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Le Client reçoit un email de confirmation récapitulant les produits commandés, le prix et l’adresse de livraison. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude. Le client accepte exprésement de recevoir la facture par voie élèctronique.

5. Livraison et Réception des produits

Pendant la période de forte chaleur privilégiez les points relais en intérieur, les casiers extérieurs exposés au soleil peuvent atteindre des températures très élevées et altéré vos commandes ( altération de l'aspect visuel et esthétique), en cas de livraison dans un casier           extérieur en période de chaleur la responsabilité de voyage en bougie 39 rue d'escondeaux 65140 Tostat ne saurait être engagée en cas de dommage du au choix de ce mode de livraison.

En cas de livraison en point relais ou bureau de poste, le Client est informé que le colis doit être retiré dans les délais indiqués par le transporteur. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Lorsque le colis est retourné au Vendeur pour cause de non‑retrait, adresse incorrecte, boîte aux lettres inaccessible ou absence répétée, Le Client peut demander une réexpédition de sa commande. 

Dans ce cas :

Les frais de réexpédition sont à la charge du Client.

La réexpédition n’a lieu qu’après paiement des frais correspondants.

Si le Client ne souhaite pas une nouvelle expédition, un remboursement peut être effectué, déduction faite :

Des frais de livraison initiaux,

Des frais de retour facturés par le transporteur (le cas échéant).

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas remboursables.

Acceptation du colis

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison. L’acceptation du colis sans réserve vaut reconnaissance que la          livraison est conforme . Une fois le colis accepté, aucun remplacement ou remboursement ne sera pris en compte les marchandises       seront réputées accepté par le client.

Refus du colis

Le Client peut refuser le colis uniquement si celui-ci est visiblement endommagé (colis ouvert, écrasé, mouillé, fortement déchiré).     Dans ce cas, il doit :

Refuser la livraison auprès du transporteur,

Noter clairement les réserves sur le bordereau (produit endommagé, manquant....,) et fournir les justifications nécessaires.

Informer le Vendeur dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.

Celui- ci sera alors retourné au vendeur qui fera une réclamation et procédera au remboursement ou remplacement de la commande du client.

Un refus injustifié (colis en bon état) sera traité comme un retour non justifié, et les frais de retour seront déduits du remboursement.

Absence de réponse du Client

Si le Vendeur informe le Client du retour du colis et que celui-ci ne répond pas dans un délai de 30 jours, la commande est considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne pourra être exigé.

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification. 

Exceptions :

Produits personnalisés

Produits utilisés ou ouverts Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le Vendeur procède au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Responsabilité

Le Vendeur ne peut être tenu responsable :

D’une mauvaise utilisation du produit

De dommages indirects

De perturbations liées à Internet (panne, virus, rupture de service)

9. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont traitées conformément à la Politique de                    confidentialité disponible sur le site. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression.

10. Médiation et litiges

En cas de litige, le Client peut utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.